Aprendiendo de Cabify para implementar una estrategia de email marketing segmentada
Como Cabify motiva el retorno de sus clientes con estrategias ultra-específicas
Soy enemigo de las campañas de email marketing masivas. Considero que es una mala práctica el envío de correos con demasiada frecuencia, y peor aún con contenido genérico sin nada relevante.
Todos quienes hemos llevado estrategias de email marketing seguramente hemos notado que el éxito de las campañas radica en buena medida en la segmentación.
Es más probable que funcione un mensaje con un asunto y contenido específico para un pequeño grupo de usuarios que un mensaje general para una audiencia diversa.
Esto lo sabe Cabify, y ha creado campañas con base en el comportamiento de sus clientes.
Pongo de ejemplo un email que me enviaron después de no usar su servicio por un tiempo.
La segmentación de audiencias es clave para el éxito de las campañas digitales.
Ya existen herramientas que permiten hacerlo con base en el compartamiento del usuario durante el proceso de compra.
Por ejemplo, Campaign Monitor permite programar campañas dinámicas cuyo contenido cambia de acuerdo al tipo de usuario.
También algunas plataformas ya cuentan con funciones de aprendizaje automático como Active Campaign, esto permite una segmentación más específica.
Con un gran abanico de soluciones a la mano la segmentación ya debe formar parte del quehacer del marketero: proponer, medir y optimizar diversos procesos de compra y de comunicación.
Esto requiere departamentos más ágiles, prestos a diseñar soluciones y anticipar retos para mejorar el desempeño del marketing.
