6 indicadores que encienden la alerta en tu estrategia digital
En varias ocasiones me han preguntado, según el negocio, cuales son los indicadores que me dicen que algo anda mal con mi estrategia. Si bien hay muchos escenarios posibles y en cada uno hay que valorar los KPI´s en esta ocasión compartiré 5 indicadores que me pueden decir si hay un error en el desempeño o seguimiento de mi código de Google Analytics.
🎯 Sesiones
Las sesiones son ventanas de tiempo en las cuales se agrupan las acciones de los usuarios en el sitio web, por ejemplo, un usuario puede tener dos sesiones distintas y en cada una visitar páginas o hacer clics en botones diferentes.
Un incremento o decremento abrupto en este indicador, es sin lugar a dudas la señal de que algo pasó en el sitio web que afectó este indicador. No siempre es negativo este cambio pero por si las dudas vale la pena averiguar.
🎯 Duración promedio de la sesión
La duración promedio de la sesión indica el tiempo que pasan los usuarios en una sesión, es diferente al tiempo promedio en el sitio. Este se refiere únicamente a las sesiones.
🎯 Número de rebotes y tasa de rebote
Cambios abruptos en estos indicadores también son señales de que algo pasa en el sitio o con el script de seguimiento de Google. Además de comparar este indicador a lo largo del tiempo también vale la pena analizarlo por página, de esta manera es más sencillo encontrar si alguna página tiene algún problema técnico.
🎯 Tiempo promedio en el sitio
El tiempo promedio indica el tiempo que un usuario pasa en el sitio web, considera todas las sesiones que ese usuario tuvo durante su navegación.
🎯 Número de sesiones por usuario
Según el tipo de negocio o proceso de adquisición este número será mayor o cercano a 1. Generalmente los e-Commerce tienen sesiones y páginas por usuario muy altas, debido a que el proceso de compra implica dejar datos de contacto, datos de pago y datos de envío.
🎯 Páginas por sesión
Este indicador refleja el número promedio de páginas que se visitan en una sesión. Cambios abruptos pueden ser a consecuencias de mejoras o afectaciones a nivel técnico en el sitio web. Al igual que el resto de los indicadores conviene analizarlos por tiempo, por página o por canal de adquisición.
Conclusiones
Los indicadores aquí propuestos son parte de una categoría que yo he definido como “métricas de calidad”, ya que sirven para saber si el contenido del sitio o de una página tiene una buena calidad. Un sitio relevante para los usuarios tenderá a tener menos rebotes, más páginas por sesión y tiempos de permanencia más prolongados.
Por lo tanto, cambios repentinos pueden deberse a cambios técnicos en el código de la página; de configuración en Tag Manager o scripts que no cargan completamente.
